In Folge 86 sprechen die Podcast-Hosts Michael Witzenleiter und Jean-Luc Winkler mit Daniel Krantz, VP AI bei VIER, über KI im Kundenservice – ein Thema, das laut Gast „intellektuell herrlich einfach, aber praktisch oft unterschätzt knifflig“ ist. Im Fokus: Warum Automatisierung im Kundenservice so dankbar und zugleich herausfordernd ist, wie Unternehmen schrittweise KI einführen, welche Rolle Dateninfrastruktur und kultureller Wandel spielen und woran KI-Projekte in der Realität oft scheitern. Daniel teilt zudem spannende Einblicke zum AI-Leverage-Canvas, den wichtigsten KPIs und wagt einen Ausblick auf Voice AI und Show-me-the-money-Mentalität bis 2026.